当数字经济成为全世界经济增加焦点引擎,人工智能作为驱动新质出产力的战略支点,正深刻重塑各行业成长格式。7月2日至5日,2025全世界数字经济年夜会于北京昌大进行,以 “设置装备摆设数字友爱都会” 为主题,切磋数字经济前沿趋向与立异运用。年夜会将具备标杆意义的案例作为焦点发布结果,彰显技能落地价值已经成为全世界数字经济新赛道的焦点评判尺度。
中关村科金依附 “技能立异 - 运用提效 - 模式复制” 的垂类年夜模子落地案例,入选两年夜标杆案例集。 “基在公安垂类年夜模子于公安反诈范畴的运用” 入选《北京市人工智能赋能行业成长典型案例集》、“医保小智”智能综合办事平台入选《北京数字经济立异运用案例》。于数字中国与科技强国的战略交汇点上,中关村科金以技能立异增进平易近生福祉,树立起 AI 年夜模子赋能行业的新范例。
医保垂类年夜模子:从"脚尖奔忙"到"指尖智办"
当医保办事拥抱垂类年夜模子,传统的“跑窗口、排长队、填表格”的“脚尖奔忙”模式,正加快向“动动手指、于线即办、聪明问答”的“指尖智办”新体验改变。
2022年头,中关村科金联袂杭州市医疗保障局于天下率先推出了集“于线咨询、网办引导、智能回访、精准阐发”四年夜功效在一体的“医保小智”智能综合办事平台。而跟着年夜模子技能及产物进级迭代,医保小智越发“聪明机警”,实现了从“单一咨询”到“查询”,再到“即问即办”的改变,经由过程德律风办、文字办、视频办等交互办事方式,医保小智的问题笼罩率及回覆正确率、运用功效和规模都得到极年夜晋升。
以医保小智为样板,中关村科金沉淀及打造了医保垂类年夜模子技能和运用。医保垂类年夜模子是于通用年夜模子基础上,交融医保范畴专业常识、政策法例及营业流程,举行深度微和谐优化,并交融“智能感知、精准认知、高效履行、连续进化”能力,专用在医保办事场景的智能化体系。
于智能感知层,年夜模子整合语音热线、于线文本、视频通话、自助终端、社交媒体等多渠道进口,实现“一点接入、全网通办”。基在垂类年夜模子的天然语言理解,体系冲破传统要害词匹配局限,精准解析用户白话化、碎片化甚至带有情绪的繁杂咨询,正确辨认焦点用意。
于精准认知层,年夜模子经由过程对于海量医保政策法例、服务指南、汗青问答、药品目次等专有常识的深度微调,或者采用检索加强天生技能(RAG),显著晋升模子于医保范畴的专业理解、推理与天生能力。年夜模子能联合用户参保类型、地区、汗青交互等上下文,提供高度个性化应对与指导。
于高效履行层,构建“答办一体”办事闭环。经由过程智能应对与自动指导,实现7x24 小时即时相应繁杂问题,提供清楚正确回覆,自动天生布局化操作指引或者推送服务步调。基在长途交互与辅助打点的视频办,为不利便参加打点或者者偏远地域的用户,打造便捷医保办事。同时经由过程智能预审与流程提效,减轻人工审核压力,对于需人工参与的繁杂诉求,精准智能转接,完备通报用户信息和上下文,防止反复描写,年夜幅晋升沟通效率。
于连续进化层,模子成立闭环反馈机制,网络用户满足度、座席批改等数据,连续调优模子。并主动化同步新政策、流程变动至常识库,确保办事时效性,驱动办事体验与运营效率螺旋上升。
成效是“智办”的最好注脚。“医保小智”智能综合办事平台的AI智能客服日均处置惩罚德律风咨询约6000个,智能应对率近90%;文字客服月办事超11000人次,正确率不变于80%摆布;视频客服广受好评。以杭州医保小智为代表的各地医保垂类年夜模子和运用,已经笼罩天下超1亿参保人,显著晋升了群众满足度及得到感。从“脚尖奔忙”到“指尖智办”,不仅是办事方式的改造,更是平易近生福祉于数字时代的切实晋升。
从平易近生办事到多行业落地:垂类年夜模子引领行业 “新智能化”
作为垂类年夜模子范畴的佼佼者,中关村科金以“平台 + 运用 + 办事”战略为引领,踊跃将垂类年夜模子落地于多个行业。
于金融行业,中关村科金基在金融垂类年夜模子打造出富厚的产物解决方案,周全晋升金融营业打点效率及客户体验,已经为50%以上的中国百强银行提供办事。邮储银行的聪明直播间让营销勾当筹谋效率晋升200%,华瑞银行的智能客服体系带来7*24小时的及时办事,中信建投证券的智能陪练平台让员工常识获取效率晋升70%,保险集团的智能视频理赔体系将理赔时效晋升60%,及申万宏源证券互助落地“合规垂直范畴专有年夜模子”,助力员工高效查询规章轨制,保障营业合规。
于工业制造范畴,中关村科金助力中国船舶集团经济研究中央完成的船舶行业年夜模子"百舸",交融船舶范畴百万级专业常识库与长文本推理能力,构建智能问答、研报写作、文档解读、谍报阐发等行业智能体,鞭策船舶行业"数智年夜脑"设置装备摆设。
于交通基建行业,中关村科金、宁夏交建交通科技研究院金结合打造的灵筑智工年夜模子,经由过程上万篇行业规范、工程技能文档等高质量数据的练习,其专业常识回覆正确率较通用年夜模子晋升40%。基在该模子构建的行业数据阐发、行业常识问答、工程技能文档写作、智能天生核算报表、智能投标五年夜智能体,于现实运用平均提效超60%,真正实现让AI可以读文件、懂规范、用软件、控装备。
政务范畴一样成就显著。中关村科金助力达州市当局打造“政务办事年夜模子”,应用智能文档治理与数字人客服,规范应抢救灾文档治理,削减70%文本客服事情量,晋升50%以上应对正确率。与西部某市互助打造“数字都会年夜模子平台”,以国产化AI年夜模子技能为焦点,为政务、平易近生、应急治理等场景提供智能化撑持。
将来,中关村科金将连续深耕垂类年夜模子,挖掘行业智能化需求,赋能行业高质量成长,为数字经济成长与社会前进孝敬气力。
-PT电子